2025年5月15日，客戶田先生來到民生銀行青島正陽路支行，要求大額取現6萬元。柜員在辦理業(yè)務過程中，按照規(guī)定詢問取現用途，田先生表示該款項將用于支付貨款。然而，通過核查客戶信息發(fā)現，其留存的工作單位為一家廣告公司，且當天凌晨起，其銀行卡賬戶連續(xù)發(fā)生12筆、每筆600元的QQ紅包形式轉賬，隨后又通過支付寶及微信賬戶提現數萬元并迅速轉出，交易行為明顯異常?？蛻羲Q需取現的6萬元，也剛剛從其支付寶賬戶提現到賬。整個過程中，客戶態(tài)度急切，言辭中缺乏邏輯連貫性。柜員進一步詢問后，客戶無法提供支付貨款的相關證明材料。鑒于上述異常情況，柜員立即將此事上報營運主管。

為保護客戶資金安全，營運主管第一時間將客戶引導至低柜工位，進一步了解情況，耐心詢問客戶當天是否親自操作卡片、是否遭遇電信詐騙等關鍵問題，提醒客戶QQ軟件本身無需實名認證，難以核實對方身份，是電信詐騙分子常用的資金轉移渠道。建議客戶務必提高警惕，認真核實對方身份，謹防上當受騙，并向其普及反電信詐騙知識。同時，工作人員還特別指出，近期青島市區(qū)已發(fā)生多起受害人在銀行柜面取款后，直接將現金交給詐騙分子的案件，進一步增強客戶的風險意識。見客戶仍有所遲疑，我行順勢告知，因柜面現金不足，大額取現需提前預約?？蛻舄q豫數分鐘后，最終選擇放棄取款并離開支行。

為防止客戶資金通過其他渠道被盜刷，或客戶轉至我行其他網點取現，民生銀行青島正陽路支行迅速啟動警銀聯動機制，第一時間聯系城陽區(qū)反詐中心董警官，詳細報告事件經過。反詐中心民警迅速介入調查，成功為客戶挽回損失6萬元，有效避免了資金的進一步流失。

此次行動中，民生銀行青島正陽路支行處置果斷，措施得力，彰顯了優(yōu)良的職業(yè)素養(yǎng)和高效的協作能力，受到城陽公安分局的誠摯感謝。為鼓勵我行在今后的工作中與反詐中心繼續(xù)攜手，共同保護好老百姓“錢袋子”，2025年6月6日，青島市公安局城陽分局刑事警察大隊向我行發(fā)來了表揚信。